Časté otázky a odpovědi

ZÁKLADNÍ INFORMACE

Happysnack přináší zdravé svačiny přímo do škol. Happykarta je předplacená karta, kterou dítě používá k výběru svačin z automatu. Vy máte kontrolu přes aplikaci.

Děti mají každý den přístup ke zdravým svačinám (mléčné výrobky, cereálie, nápoje). Všechny produkty odpovídají požadavkům pamlskové vyhlášky.

Happykarta je zdarma (jednorázový aktivační poplatek 10 Kč). Mobilní aplikace je také zdarma pro iOS i Android. Platíte pouze za zakoupené svačiny.

HAPPYKARTA - ZÍSKÁNÍ A POUŽITÍ

Zdarma od pověřené osoby ve vaší škole. Platnost je jeden školní rok (do konce listopadu následujícího roku).

Dobijte alespoň 10 Kč do 30. listopadu. Tato částka je plně využitelná na nákupy.

Ano, karta se aktivuje prvním nabitím (strhne se 10 Kč aktivační poplatek). Pro výběr bezplatných produktů z projektů Ovoce a zelenina do škol a Mléko do škol není třeba kartu dobíjet.

Aktivace probíhá obvykle během několika minut. Ve výjimečných případech může trvat i delší dobu, pokud je automat dočasně offline.

Všechny produkty v automatu. Bezplatné produkty z dotačních programů nevyžadují nabití karty. Školy zapojené v projektu Mléko do škol s námi mají jedno ochucené mléko denně za akční cenu.

DOBÍJENÍ KREDITU

1. Bankovním převodem (připsání 0-4 dny)
– Raiffeisenbank: 555 77 56 / 5500
– Česká spořitelna: 67 557 36 339/0800
– Variabilní symbol: číslo karty (nad čárovým kódem)
TIP: Naskenujte QR kód na zadní straně karty

2. Online platební bránou (připsání okamžitě)
– Přes web nebo aplikaci Happysnack
– Bez poplatků

3. SMS platbou (připsání okamžitě)

– pro jednorázové dobití:
MK mezera 20 (nebo 50, 100, 200) mezera ČÍSLO KARTY

– pro pravidelné předplatné:
MK mezera TYDEN (nebo MESIC) mezera 20 (nebo 50, 100, 200) mezera ČÍSLO KARTY

Cena SMS je 20 Kč (nebo 50, 100 a 200 Kč). Předplatné zpoplatněno v týdenní nebo měsíční frekvenci. Službu zajišťuje ATS. Více na www.atspraha.cz, www.platmobilem.cz, infolinka 296 363 199.

Cena SMS vč. DPHČástka připsaná na kartu
20 Kč16 Kč
50 Kč40 Kč
100 Kč82 Kč
200 Kč165 Kč

Rozdíl mezi odeslanou (zaplacenou) částkou a částkou, která je připsaná na Happykartu, je poplatek třetím stranám, zajišťujícím tento typ platby.

Tato funkce aktuálně není k dispozici, ale zvažujeme ji pro budoucí aktualizace aplikace.

Na zadní straně karty nad čárovým kódem. Doporučujeme si ho poznamenat nebo používat mobilní aplikaci, kde jsou všechny údaje uloženy.

ŘEŠENÍ PROBLÉMŮ S KARTOU

1. Zablokujte kartu v aplikaci
2. Vyzvedněte novou kartu ve škole
3. Převeďte kredit ze staré karty v aplikaci

Převod provedete v aplikaci nebo na webu. Potřebujete čísla a hesla obou karet. Převod je možný pouze ze zablokované karty.

Ano, převod je možný přes aplikaci nebo e-mailem na .

Pokud jste zadali e-mail, nové heslo vám bude automaticky zasláno. Jinak kontaktujte s číslem karty.

Možné příčiny:
– Nedostatečný kredit na kartě
– Vyčerpaný denní limit
– Blokované alergeny ve výrobku
– Vyčerpaný limit dotovaných výrobků
– Karta je zablokovaná nebo neaktivní
– Karta není přiřazena k tomuto automatu

Změny nastavení se obvykle projeví do 30 minut. Ve výjimečných případech může synchronizace trvat déle, pokud je automat dočasně offline.

RODIČOVSKÁ KONTROLA A NASTAVENÍ

V aplikaci nebo na webu vidíte kompletní historii nákupů včetně data, času, názvu produktu a ceny.

V aplikaci nebo na webu v sekci „Nastavení“ nebo „Limity a omezení“ zadejte požadovanou částku. Dítě nebude moci v jeden den utratit více.

POZOR! Nastavení 0(nuly), znamená, že není nastaven žádný limit – tedy bez omezení.

V aplikaci můžete jednoduše zablokovat kategorie alergenů. Když se do automatu přidá nový výrobek, automaticky se zařadí do příslušné kategorie podle obsahu alergenů.

Nedoporučujeme to. Každá karta je přiřazena ke konkrétnímu dítěti a nastavení limitů či alergenů je přizpůsobeno jeho potřebám.

Systém ukládá pouze číslo karty, historii nákupů a vámi zadaná nastavení. Neukládáme osobní údaje dítěte jako jméno apod., pokud je sami nezadáte.

MOBILNÍ APLIKACE HAPPYSNACK

– Správa jedné nebo více karet v jednom účtu
– Přehled všech výrobků včetně složení a alergenů
– Nastavení limitů a omezení
– Snadné dobíjení kreditu
– Blokace karty při ztrátě
– Převod kreditu mezi kartami

Stáhněte si zdarma v Obchod Play nebo App Store (hledejte logo Happysnack).

Ano, Happykarta funguje nezávisle na telefonu dítěte. Aplikace je určena především pro rodiče a lze ji používat na jakémkoliv zařízení.

Zkontrolujte aktualizaci aplikace, případně zkuste odhlášení a znovu přihlášení. Pokud problém přetrvává, napište nám na .

DOTOVANÉ PROGRAMY A SORTIMENT

Neochucené mléčné produkty jsou dodávány zdarma žákům prvního stupně a přípravných tříd minimálně jednou za měsíc.

Produkty jsou dodávány zdarma žákům prvního stupně minimálně jednou za měsíc.

Ne, bezplatné dotované výrobky jsou určeny pouze přihlášeným žákům. Pracovníci školy si mohou zakoupit nedotované výrobky za plnou cenu.

Základní sortiment zůstává stejný, ale pravidelně přidáváme sezónní produkty a novinky. O změnách informujeme na našich sociálních sítích a v aplikaci.

Ano, v nabídce máme i bezlepkové produkty. Tato informace je vždy uvedena u přehledu výrobků v aplikaci nebo na webu.

UKONČENÍ POUŽÍVÁNÍ

Kredit můžete převést na novou kartu do konce března následujícího roku přes aplikaci nebo e-mailem na .

Doporučujeme dobíjet kredit tak, aby byl vyčerpán do konce školní docházky. Případný zůstatek lze převést na kartu sourozence nebo vyčerpat nákupem produktů.

Dle Všeobecných obchodních podmínek se kredity nevracejí a je třeba dobíjet kredit tak, aby mohl být vyčerpán nákupem zboží z automatu. V mimořádných případech je možné požádat o vrácení zůstatku. Kontaktujte nás na s číslem karty a vysvětlením situace.

Doporučujeme vyčerpat kredit nákupem produktů. O ukončení provozu budete vždy předem informováni, abyste měli dostatek času kredit využít.

KONTAKT A PODPORA

Při jakýchkoli problémech nás kontaktujte:
– E-mail: (vždy uvádějte číslo karty)
– Web: www.happysnack.cz
– Sledujte nás na sociálních sítích Facebook a Instagram

Aktualizace k 8.9.2025